短大時代に、知人から『お店をやるので手伝って』と、声をかけてもらったことがきっかけで、販売の仕事を始めた山田さん。商品知識があればあるほど、お客様にも的確なアドバイスができる。服飾、宝飾品、そして雑貨と扱う商品は変わっても人と接することで「ありがとう」と言ってもらえることが、意欲を高めてくれました。そうした販売の仕事の楽しさに20代のうちは夢中になって取り組んでいましたが、30才になって『今の自分に、プラスした何かを』と思い始めた矢先、別の知人が会社を立ち上げ、スキルアップにつながりそうな“お誘い”を受け、転職を決意しました。

知人の会社は住宅関連の会社。雑貨の販売も扱っていたので、販売を兼ねながら、様々な入力作業や、周囲の人と連係し、チラシなどの広告の作成も行いました。『１度聞いたら忘れないようにメモをとる。２度は聞かない』を自分の目標にして、PCの操作を含めてさまざまなスキルを向上させていきました。しかし、勤めていた会社の業績が思わしくなく、事業が縮小。それを契機に、山田さん自身がもう一度自分を振り返った時に見つけたのが、電話を通してのコミュニケーション業務であるコールセンターでのお仕事。『人が好き』、『チームで動く仕事が得意』という強みを活かしたいと思い、マンパワーグループに派遣登録。次のステップに進むことになります。

コールセンターのお仕事は初めて。しかも、SV候補としてのスタートでした。半年間は研修期間として仕事内容を徹底して吸収。研修後は、接するメンバーの人数がふえ、年齢層の幅が広くなる中でも、「相手の懐に入るのが得意」という山田さんならではのリードで、担当するチームも円滑に業務が進みます。「コールセンターの仕事は自分にとって、適職だった」という山田さん。現在は、紹介予定派遣を活用し、派遣先の会社で、契約社員となり、さらに手腕を見込まれて、正社員へ登用されることが決まりました。「この仕事が好きなので、さらにずっと続けていける道ができたのは良かったと思います。気を引き締めながら頑張りたいですね」