ストレージ製品テクニカルサポート/資格取得支援＆在宅ワーク有

求人会社：キヤノンビズアテンダ株式会社

ヘルプデスク・ユーザーサポート
時給 2,300 円～ 2,800 円交通費一部支給
長期
【就業時間】（A） 09：00～17：30　…
土日祝日　※完全週休2日制年末年始、夏期休暇…

バックアップ製品＆ストレージ製品のテクニカルサポートをお任せいたします！

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仕事内容

職種：ヘルプデスク・ユーザーサポート

業界：IT・通信関連

ご就業先はCanonグループIT企業！
バックアップ製品やストレージ製品を中心に、
複数ベンダーのハードウェアおよびソフトウェアに特化したテクニカルサポートを提供します。

これは、企業の重要なデータを保存し、保護するために必要不可欠な分野です。
製品を利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応・障害対応などを行います。

【具体的には…】
（1）問い合わせ対応（1日5～10件/人あたり）
顧客向け回答文作成、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成
┗サポート方法はメールが約9割：電話が約1割

（2）障害対応・仕様確認
ログ解析、障害事象切り分け、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成

（3）検証作業
再現テスト、復旧手順確認、修正パッチ動作チェック、ナレッジ作成

（4）障害復旧作業（オンサイト）
パーツ交換、機器正常性確認、バージョンアップ作業、顧客報告

（5）バックサポート
オンサイトサポート、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション

（6）構築作業
パラメータシート作成、顧客調整、現地構築作業

（7）ドキュメント作成
検証結果報告、運用手順書、コールフローなど

※担当によって定例に参加

応募資格: 【必須条件】
◎テクニカルサポート、ヘルプデスク、フィールドエンジニア何れかの実務経験がある方
◎OS（Windows・Linux）の基礎知識がある方（※操作方法など）

【歓迎】
▼下記いずれか1つでも該当する方は歓迎いたします▼
◎バックアップソフトウェアの操作経験がある方（製品は不問です）
◎仮想基盤の設計・構築経験がある方（VMware・AWS・Azureなど）
◎ストレージ・サーバの構築またはサポート経験がある方
◎RAID構成の知見をお持ちの方
◎シェルスクリプト開発経験がある方
◎CISCO・VMware・Windows・Linux・AWSなどIT関連の資格をお持ちの方
◎英文対応に抵抗がない方（稀に翻訳ツールを使用しての英文対応が発生）

給与: 時給：2,300 円～ 2,800 円
交通費一部支給; ◆交通費規定内支給（月額10万円まで）
◆残業代は別途支給
◆月給制も相談可

【想定月収例】※交通費別途支給
◎月収36万8000円（時給2300円、月20日勤務、残業月10時間）
◎月収40万円（時給2500円、月20日勤務、残業月10時間）
◎月収44万8000円（時給2800円、月20日勤務、残業月10時間）

【待機当番について】
◎業務習熟後（スキルに応じ約6ヶ月後目処）、月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。
◎実績として電話対応はほぼ無く、2～3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。
◎1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。
◎待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。

勤務地: 東京都 / 品川区; りんかい線天王洲アイル駅（徒歩1分）
東京モノレール天王洲アイル駅（徒歩3分）
東海道本線品川駅（バス10分）
★りんかい線からは駅直結のため、天候に左右されず快適に通勤できます。
★ビル1階にコンビニ・カフェが入っています。

※この仕事は配属先企業での常駐勤務です！; 周辺情報：【職場環境】
◎服装はビジネスカジュアルOK！
◎社内に休憩スペースあり（昼休憩時に利用OK）
◎ビル内にコンビニ、カフェあり
◎屋内の受動喫煙対策あり（喫煙室あり）

勤務期間: 長期; 即日～長期（※勤務開始日は相談OK！）

勤務時間: 【就業時間】
（A） 09：00～17：30　※基本シフト
（B） 10：00～18：30
（C） 12：00～20：30
※すべて休憩60分

▼シフトについて▼
◎着任から数ヶ月～1年程度は、基本シフト（09：00～17：30）で勤務いただきます。
◎業務の習熟度があがったタイミングより、月に数回程度「待機当番」をお任せしていきます。待機当番スタート後は、（A）～（C）のシフト制勤務となります（シフトは1ヶ月前に決定）。

【残業時間】
月に5～20時間程度
※業務状況により変動しますが、平均で月10時間程度です

【在宅勤務（リモート）について】
着任から約2-3ヶ月間は業務レクチャー・引継ぎのためフル出社となります。以降は週2-4日程は在宅ワークとなる予定です（PC・携帯電話を貸与）。

【サポート対象製品】
◎Veritas エンタープライズ製品（NetBackup・NetBackup Applianceなど）
◎Rubrik製品（Rubrik）

※ユーザーとして上記ソフトの利用経験がある方は習熟が早いです。
※利用経験が無くても、何かしらのIT系サポート経験・フィールドエンジニアの実務経験があれば、スムーズに業務習得いただけます。

休日・休暇: 土日祝日　※完全週休2日制
年末年始、夏期休暇（3日間）、有給休暇

【休日出勤】
構築・メンテナンス作業のため月に0～数回程度、休日出勤をお願いする可能性あり
※休日出勤が発生した場合、代休を取得いただきます！

【オンサイト対応について】
頻度は多くなく、現在の実績は2ヶ月に1回程度です。
※今後サポート対象製品が増えた場合は、もう少し頻度が増える可能性もあります。

これまでの採用者: 【研修について】
◎着任から約2～3ヵ月はOJTでを中心に業務レクチャー・引継ぎを行い、
　製品の仕様・サポート方法などを習得いただきます。
◎オンプレミス環境に加え、業界で主流となっている仮想化技術、
　クラウドサービスを利用した環境（VMware・AWSなど）を実際に操作し、
　構築・検証を行うことが可能です。

★仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築で、仮想環境の知識も習得できます。

【Canonグループ】製品の問い合わせ・障害対応、検証作業など◎: ★★勤務開始日は相談OK★★

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■実機操作環境あり！
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オンプレミス環境に加え、仮想化技術・クラウドサービスを利用した環境（VMware・AWS）を実際に操作し、
構築や検証を行うことも可能です◎
実機操作を通じて仮想環境の知識も習得できます。

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■スキルアップ支援
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★IT研修
プログラミング・ネットワーク・情報セキュリティなど多彩なコースの中から、実務に必要な外部研修を会社負担で受講できます（規定あり）。

★資格取得奨励一時金
実務に必要な資格を新たに取得した方へ、1万～最大10万円の一時金を支給いたします（規定あり）。

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■社員の健康支援
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キヤノン健康保険組合では、年に一回の定期健康診断実施に加え「がん検診」を受診された方に費用補助（規定あり）を行っています。

その他の特徴

多い年齢層
仕事の仕方
職場の様子

30代活躍
40代活躍
交通費
残20未満
土日祝休
経験必須
新卒・第二
20代活躍
勤務先公開
勤務地固定
履歴書不要
WEB登録
WEB選考完結
シフト勤務
在宅ワーク
産休・育休
社会保険制度
研修制度
資格支援
服装自由
禁煙・分煙
駅5分以内
派遣活躍中
Word
Excel
PowerPoint
WEB
プログラム
ネットワーク

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キニナルとは

応募時や応募後に生年月日情報をお尋ねすることがありますが、年齢を雇用条件に設定することは許容されておりません。
ご回答いただいた生年月日情報は本人確認や、労働基準法に沿った年齢かの確認に使用いたします。

勤務先の情報

勤務先：キヤノンビズアテンダ株式会社
職場の雰囲気	経験豊富な社員も多数在籍！実務を通じてスキルアップできる環境です◎
配属先部署	Canonグループでの勤務★15名体制のチームにてサポート業務を行っています。人数：15名平均年齢：35歳
待遇・福利厚生	★スキル・実績に応じ昇給あり ★各種社会保険完備（キヤノン健康保険組合に加入。健康診断・がん検診など従業員の健康をサポート）　 ★社内表彰制度（個人賞・チーム賞）　 ★キヤノン健康保険組合保養所（湯布院・箱根・熱海）　 ★社員紹介制度　 ★各種手当（時間外、出張など）　 ★各種休業（介護、産前・産後、育児）　 ★祝い金制度（結婚、出産、傷病見舞い）　 ★育児のための勤務時間短縮制度＜研修・教育制度＞ ★e-ラーニング（200を超えるコンテンツを無料で受講可）　 ★IT研修（プログラミング・システム基盤・データベース・ネットワーク・セキュリティなど12のカテゴリーの中から実務に必要な研修を無料で受講可　※事前の社内承認あり） ★資格取得奨励一時金制度（資格の種類により1万円～最大10万円まで支給）

応募・選考について

応募後の流れ: 最後までお読みいただきまして、ありがとうございます！「経歴・スキルPR」欄にこれまでの職歴をすべてご登録のうえエントリーをお願いいたします。
エントリー後、登録いただいた「経歴・スキルPR」をもとに書類選考を進めさせていただきます。追って弊社よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。

【応募に際してのご留意点】
★求人の「応募資格」をご確認のうえ、エントリーくださいませ。
★「経歴・スキルPR」のご登録がないままエントリーいただいた場合、書類選考ができかねますため「書類選考不合格」とさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

【応募～就業までの流れ（一例）】
▼Webよりエントリーくださいませ。
▼応募時に登録いただいた「経歴・スキルPR」をもとに書類選考を実施いたします。
▼書類選考を通過した方は、オンラインによる選考面談を実施いたします。
　※ご相談に応じて対面での実施も可能です。
▼仕事内容・就業条件・職場環境などを確認し、合意いただきましたら就業決定となります。
▼就業開始日が確定しましたら、入社手続きに関してご案内いたします。
▼いよいよ就業開始となります！

【ご案内】
面談実施に際しまして、皆様に弊社マイページ登録（プロフィール＋職務経歴登録）をお願いしております。登録手順などの詳細につきましては、面談スケジュール確定時にメールにてご案内いたします。
※既に弊社マイページにご登録いただいている方は、新規登録不要です。お持ちのアカウントの登録情報を、最新の情報に更新くださいませ。

応募先: キヤノンビズアテンダ株式会社　※Canonグループ; 東京都品川区東品川3丁目32番42号地図を見る
りんかい線天王洲アイル駅
りんかい線「天王洲アイル」駅徒歩3分
東京モノレール「天王洲アイル」駅徒歩6分
担当者：HRRセンター

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キニナルとは

会社概要

野村総合研究所・Canonグループ・大手企業を中心にご紹介！

キヤノンビズアテンダ株式会社

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キヤノンビズアテンダは「キヤノンマーケティングジャパン（株）」と「（株）野村総合研究所」の共同出資会社です。企業の業務プロセスを受託して行う「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス」と、ITエンジニア・事務・営業・ヘルプデスク業務などの「人材派遣サービス」を展開しています。野村総合研究所・Canonグループなどの大手企業の案件を中心に、事務・営業・コンサルアシスタント・社内ヘルプデスク・テクニカルサポート・ITエンジニア（ネットワーク、サーバ、システム）・PMOなど、さまざまな職種をご紹介しております。未経験OKのお仕事から、経験を活かして活躍いただけるお仕事まで、募集案件の幅は多岐に渡ります。

メッセージ	選考においては、各案件の営業担当が面談にてお会いし「これまでのご経験」「今後の展望・ご希望」などを詳しくヒアリングいたします。面談は、選考の場であると同時に、互いのマッチングをはかるための大切な時間でもあります。これまでのキャリア・ご経験はもちろんのこと、あなたのお人柄や今後のキャリアプランについても大切に考えておりますので、じっくりお話しをお聞かせください。ご質問・ご相談も歓迎いたします。
設立年	1985年
代表者名	杉中美勝
資本金	1億円
売上高	67億809万円
従業員数	776人
株式公開区分	非公開
事業内容	派遣サービス、アウトソーシングサービス、ヘルプデスクサービス ★お客様のビジネスを拡大・効率化するためのBPOサービス（アウトソーシング）事業を展開しています！
本社所在地	東京都品川区東品川3丁目32番42号 ISビル
事業所	■キヤノンビズアテンダ本社＝最寄り駅＝りんかい線「天王洲アイル」駅徒歩3分東京モノレール「天王洲アイル」駅徒歩6分
会社URL	https://corporate.canon.jp/profile/group/biz-attenda/staff

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