新規営業はしない。それでも業績を伸ばす「働く人の笑顔創り業」の戦略

• 会社を継承し、人材ビジネスを柱に急成長を実現

  都工業はもともと父親が1991年に鉄を溶かす溶解炉などのメンテナンスや築炉工事を請負う会社として設立しました。そのような仕事をすすめる中で、炉の周辺の軽作業を担う作業員さんを派遣する事業がきっかけになり人材サービス事業へとつながり、現在に至ります。社名は父の出身地である京都にちなんで名付けられました。

  私は大学卒業後、大手出版社で営業を経験し、24歳で都工業に入社しました。入社1年半ほどして仕事に慣れた頃、創業社長であった父が交通事故で急逝、残された母と私で経営を担うことになりました。当時は社員数7、8名の小さな組織で、年間売上げも10億円弱ぐらいの規模でしたが、もともと京都から愛知県に出てきて築炉職人として10年頑張り、その後、都工業を創業して会社を10年間育てた父が遺した会社であり、その父が急逝したあとに、社長という大役を引き受けてくれた母のためにも、会社を潰すわけにはいかない。しかし、入社して1年半足らずの私では鉄を溶かす溶解炉のメンテナンスなどの知識や技術も未熟でした。そこで新卒で入社した出版社で鍛えていただいた営業力を武器に、私は私のやれることをやろうと決意し、人材派遣を事業の柱にして売上高100億円企業を目指すと決意しました。そして、社員やスタッフさんたちの頑張りや、お客様や地域の方々など多くの人に支えられ、取引先もスタッフさんも順調に増え、父の死から4年後には売上げを3倍ほどまで伸ばすことができました。

• 困難を乗り越え、「働く人の笑顔創り業」の基盤を築く

  しかし今にして思うと、当時の会社は上にばかり伸ばそうとして根っこが無い状態でした。売上高100億円企業を目指すと言いながら企業理念もなく、コンプライアンス意識や経理、労務といった会社の基盤に対する考え方も甘かったのだと思います。登録稼働してくださる派遣スタッフさんは急激に増えていく一方で、大小様々なトラブルやミスが多発し、時にはお客様や地域の方にご迷惑をかけてしまうような事態になることもありました。組織全体の整備と再構築に尽力することに時間を取られるあまり、徐々に営業活動も手薄になりました。そうした状況の中、リーマンショックが到来。経済環境の強烈な悪化の影響もあり、数百名の派遣スタッフさんのお仕事がなくなり、売上高もピーク比で70%も激減しました。
  今まで取り組んでこなかった業種の新しいお客様を開拓したり、自社で新事業に取り組んだりしたものの、数百名ものスタッフさん全員分のお仕事を確保することは難しく、頑張っているスタッフさん達の仕事がなくなって、雇用を継続できなかったのは辛い経験でした。その時は数百名のスタッフさんその全員と一人ひとり面談させていただきました。すると「自分たちはどこに行っても仕事できます。それより、前社長が残した会社をつぶさないでください」と逆に私を励ましてくださるスタッフさんも多くいらっしゃって、ありがたかったし、この人たちのためにも私がくじけるワケにはいかなかったですね。弊社を頼ってこられるスタッフさんたちを大切にしたい、働く人の伴走者でありたいという思いを強くしました。

  同じ頃、ある派遣先の倉庫でピッキングの仕事をしている女性のスタッフさんから「担当の社員が週に1、2回職場に来てくれて、どんなことでも私の話を丁寧に聞いてくれたおかげで、これまでどんな仕事も続けることができなかった私が同じ職場で、同じ仕事を1年も続けることができました。これからもこの仕事を頑張ります」と笑顔で話してくれたんです。そのスタッフさんの表情を見て、「この笑顔のために仕事をしてきたんだ」と思いました。もう企業規模の拡大を目指すよりも、一人一人のスタッフさんたちに伴走し働くことの楽しさを実感してもらうことを目標にしよう。そう思って産まれたのが「働く人の笑顔創り」という現在の企業理念です。

  リーマンショック前後の5年ほどはこうした困難に見舞われましたが、自らに足りなかったことや課題を乗り越えて企業としての基盤が築けたこと、そして企業が進むべき道と大切にするべき企業理念が固まったことは、本当に良かったと思っています。私自身も会社もこの困難を乗り越えることで、大きく成長できたんだと思います。

  

• 勉強会や直接雇用の推進など。スタッフさんに伴走する姿勢を貫く

  こうした時期を乗り越えてからは、会社は順調な経営状態を続けています。「働く人の伴走者」「働く人の笑顔創り業」。この企業理念は、今後も変えるつもりはありません。お客様には、派遣スタッフさん達の労働環境の整備や改善を直接提案させていただきますし、派遣スタッフさん達が早期に職場に慣れる、作業や仕事に慣れるサポートに力を入れています。また、私たちの会社では新規営業もほとんど行っていません。結果として、お取引を続けてくださるお客様企業は私たちと同じように働く人を大切にと考える企業様が中心となり、都工業のスタッフさん達も大切にしてくれて、経営面でも職場環境でも安心できる大手企業のお客様が大半を占めています。近年はこれらのお客様のニーズに合ったご提案をすることで一社当たりの取引額を伸ばすことと、お客様からご紹介いただいた新たなお客様との取引によって順調に業績が伸びています。信頼関係を深め、お客様とともに成長をしていく。今後もこの戦略を続けていくつもりです。

  社員や派遣スタッフさんが成長して納得できる人生を送れるようにするのも、企業の大切な責任だと思います。派遣スタッフさんの中には新卒での就職活動の時期が、いわゆる就職氷河期にあたり、就職活動が上手くいかなかった方や、若い頃にヤンチャだったためになかなか正社員として長く一つの職場でお仕事を続けられなかった方もいらっしゃいます。しかし私たちが伴走を続けることで、派遣先の企業で頑張ってお仕事をしていき、その頑張りが認められ、40歳を過ぎてから大手企業や上場企業から正社員として直接採用された方も沢山います。お仕事を通して人生やライフキャリアを何度でもやり直す機会と道を作る。そこに私たちが取り組む人材ビジネスの醍醐味があります。一人でも多くのスタッフさんにそのチャンスをつかんでいただくため、2006年から20年近く毎月第一土曜日に3時間、キャリアアップのための勉強会やイベントを開催しています。毎月同じだと飽きてしまうので、座学の研修のほかに消防署での救急救命講習や、自動車博物館への遠足、ボウリング大会やBBQなどコンテンツも様々です。また、年に一度ホテルのバンケット場をお借りして、優秀スタッフ表彰式を開催し、派遣社員として働いているスタッフさんを表彰するイベントも開催しています。登録しているスタッフさんなら誰でも無料で自由に参加できて、参加時間分の時間外手当と研修手当をお支払いしています。もちろん、今後も続けていきます。それらの活動が認められて2015年には全国で約4万社ある人材派遣会社の中から148社しか認定されていない「優良派遣事業者」にも認定されました。

• はたらこねっとには「ハタラクことは楽しいコト」を伝える役割を担ってほしい

  仕事にはスポーツと似ている部分があると思います。例えば野球。チームに参加しても最初はバットにボールが当たらない、チームメイトと同じようにプレーできない。だけど練習を続けているうちに、だんだんヒットが打てるようになったり、守備ができるようになったり、チームメイトたちと同じようにプレーできるようになります。そうなれば面白くなってくるし、チームメイトのなかでホームラン王やエースピッチャーになれば、みんなよりちょっと上手になれば野球が好きになる。仕事も同じです。古くさく感じるかもしれませんが「石の上にも3年」という言葉をスタッフさんには常に話しています。3年間一つの職場、一つの仕事に取り組めば、仕事や職場に慣れて、周りの人と同じように作業ができるようになります。そうすれば職場に仲間もでき仕事のやりがいを実感するようになり、仕事そのものが面白くなる。私たちはスタッフさん達に伴走します。「ハタラクことは楽しいコト」その想いを一人でも多くの人に感じてほしいと思っています。

  はたらこねっとは、20年以上の付き合いです。メディアとして派遣ビジネスをサポートしながら、働く面白さを企業と一緒に発信している存在だと思います。だから私たちといっしょに「ハタラクことは楽しいコト」を社会に広げていく役割を担ってほしい。社会に影響を与える力があるメディアだと思うので、これからも大いに期待しています！