派遣/求人情報ならはたらこねっと  > コールセンターでSVにキャリアアップ。第1回ユーザーインタビュー|コールセンターの求人・派遣のお仕事情報なら【コールセンターではたらこ】
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

メリットいっぱいのコールセンターで「はたらこ!!」

販売職、そして営業事務を経て、コールセンターでSVとして活躍し、自分のキャリアを磨く山田さん。これまでのステップと、ご自分の強みを活かしたお仕事についてご紹介しましょう。

File 01

キャリアUPもめざせる! 自分の強みを活かして、派遣社員→契約社員そして正社員へ!

派遣登録会社:マンパワーグループ株式会社 山田勝美さん

PROFILE
人に接するお仕事が好きで、20代はずっと販売職をやっていた。営業事務を経て、自分の強みを活かしながら、さらにステップアップをめざしてコールセンターへ。
紹介予定派遣を経て、今後は派遣先の会社の正社員になる予定。

販売職をやっていたとき

人と接することが好き。販売の仕事に夢中になった20代。

短大時代に、知人から『お店をやるので手伝って』と、声をかけてもらったことがきっかけで、販売の仕事を始めた山田さん。商品知識があればあるほど、お客様にも的確なアドバイスができる。服飾、宝飾品、そして雑貨と扱う商品は変わっても人と接することで「ありがとう」と言ってもらえることが、意欲を高めてくれました。そうした販売の仕事の楽しさに20代のうちは夢中になって取り組んでいましたが、30才になって『今の自分に、プラスした何かを』と思い始めた矢先、別の知人が会社を立ち上げ、スキルアップにつながりそうな“お誘い”を受け、転職を決意しました。

オフィスワークのスキルも身につけたいと、販売+営業事務へ

営業事務に移ったとき

営業事務で、電話でのお客様への対応や販売をしながらスキルUP

知人の会社は住宅関連の会社。雑貨の販売も扱っていたので、販売を兼ねながら、様々な入力作業や、周囲の人と連係し、チラシなどの広告の作成も行いました。『1度聞いたら忘れないようにメモをとる。2度は聞かない』を自分の目標にして、PCの操作を含めてさまざまなスキルを向上させていきました。しかし、勤めていた会社の業績が思わしくなく、事業が縮小。それを契機に、山田さん自身がもう一度自分を振り返った時に見つけたのが、電話を通してのコミュニケーション業務であるコールセンターでのお仕事。『人が好き』、『チームで動く仕事が得意』という強みを活かしたいと思い、マンパワーグループに派遣登録。次のステップに進むことになります。

コミュニケーション力をさらに活かせるコールセンターの仕事へ

コールセンターへ

半年の研修を経てSVに。ずっと続けるために、さらに上のステップをめざす

コールセンターのお仕事は初めて。しかも、SV候補としてのスタートでした。半年間は研修期間として仕事内容を徹底して吸収。研修後は、接するメンバーの人数がふえ、年齢層の幅が広くなる中でも、「相手の懐に入るのが得意」という山田さんならではのリードで、担当するチームも円滑に業務が進みます。「コールセンターの仕事は自分にとって、適職だった」という山田さん。現在は、紹介予定派遣を活用し、派遣先の会社で、契約社員となり、さらに手腕を見込まれて、正社員へ登用されることが決まりました。「この仕事が好きなので、さらにずっと続けていける道ができたのは良かったと思います。気を引き締めながら頑張りたいですね」

SVとしてスタート紹介予定派遣を活用し正社員をめざす※SV(スーパーバイザー):オペレーター数人を束ねるリーダー。業務のサポートやマニュアル作成、新人の教育研修など幅広い仕事を行う。

キャリアUPをめざす。私の「強み」POINT!

山田さんの強み(1) 前職の経験が活かせた

コールセンターとしての仕事は初めてでも、販売職で培ったコミュニケーションスキルが活かせるお仕事。また、営業事務で、電話でのお客様への対応も慣れていたこともあって、コールセンターの業務にもスムーズに入れたことがよかった。人と接することは、お仕事をする上で、原点になることだったようです。

ココが活躍POINT

山田さんの強み(2) チームワークで行う業務が得意

人の気持ちを汲んで、懐に入ってコミュニケーションをとることが得意。また1度聞いたら2度目は聞かない。メモはしっかりとる!という自分のルールを持っていることが、周囲にも、そして派遣先の方たちにも信頼や評価につながりました。

ココが活躍POINT

COMMENT COLUMN~派遣会社の担当者から

あなたの『頑張りたい』を、全面的に応援します。

コールセンターという仕事の魅力の一つに、山田さんのように未経験から始めて、キャリアアップもめざせるということがあると思います。さらに山田さんの場合は『わからないことを1度聞いたら、忘れない』というようにご自分のルールを設定したり、相手が必要としていることをくみ取っていくようにするなど日々の仕事の中で、つねに努力されていました。そうした方々のお役に立てるよう、私自身もスタッフさんが困っていればすぐに駆けつけますし、信頼関係を築きながら全力でサポートしていきたいと思っています。

マンパワーグループ株式会社 テレマーケティング・東京アカウント セールス 主任 伊藤 淳さん

人材派遣会社:マンパワーグループ 〒220-8136 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー36階

ページTOPへ

ピックアップ

  • 編集部が注目!20代・未経験でOK!?「事務職(無期雇用)」への道って?
  • みんなの声アンケート

はじめての方へ

編集部のオススメ!

  • ディップ株式会社は国際規格「ISO27001」及びその国内規格「JIS Q 27001」認証取得企業です プライバシーマーク